Cambios y devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes solicitarlo dentro de los plazos indicados a continuación.

Condiciones del producto

Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin señales de uso, sin daños y, cuando corresponda, con su empaque original.

Puedes probarte el producto para comprobar cómo te queda, pero no debe presentar señales de haber sido usado.

Cambios

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

Durante el período navideño, para compras realizadas entre el 25 de noviembre y el 31 de diciembre, este plazo se extiende a 60 días.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Devoluciones y reembolsos

Tienes 10 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu compra, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en Chile.

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos por correo electrónico o WhatsApp la aprobación de la devolución.

Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso a través de Mercado Pago, utilizando el medio disponible según la forma en que se realizó el pago. Una vez procesado el reembolso, el plazo para que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago, banco o entidad emisora correspondiente. Pero en promedio es plazo de 7 días.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos al correo hola@chicyloca.cl o por WhatsApp al +56 9 6231 3510, indicando:

• Si deseas realizar un cambio o una devolución.

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas cambiar o devolver.

• El motivo de tu solicitud.

Te enviaremos las indicaciones necesarias para continuar con el proceso.

Envío de cambios y devoluciones

Los productos autorizados para cambio o devolución deben enviarse a nuestro punto de recepción de cambios y devoluciones:

Chic & Loca — A nombre de Muriel Davis Av. Concha y Toro 02548, Sucursal Pirque
Santiago, Chile

Esta dirección corresponde exclusivamente al punto de recepción de envíos para cambios y devoluciones.

En cambios o devoluciones solicitados por preferencia personal del cliente, el costo de envío del producto hacia nuestro punto de recepción será responsabilidad del cliente.

Una vez recibido el producto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el cambio o reembolso correspondiente.

Productos con fallas o problemas

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con alguna falla de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, antes de realizar cualquier envío, al correo hola@chicyloca.cl o al WhatsApp +56 9 6231 3510, adjuntando fotos o video del producto. Evaluaremos cada caso para confirmar que se trata de una falla de origen. Si se confirma, el costo de envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Todo esto de acuerdo con las garantías y derechos establecidos por la legislación chilena.