Política de Privacidad

En Chic & Loca valoramos tu confianza tanto como valoramos cada pieza que armamos para ti. Esta política te explica de forma clara qué datos recolectamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Si en algún punto algo no te queda claro, puedes escribirnos directamente; preferimos que entiendas esto antes de comprar, no después.

El uso de chicyloca.com implica la aceptación de esta política.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Chic & Loca es operado como persona natural con inicio de actividades en Chile, con domicilio en Pirque, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Correo: hola@chicyloca.cl
WhatsApp: +56 9 6231 3510
Instagram: @chic_and_loca

2. ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo de cómo interactúas con nosotros, podemos recolectar:

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT (si lo entregas para boleta), dirección, correo electrónico y número de teléfono.

Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos y método de pago utilizado. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Mercado Pago; nosotros no los almacenamos ni los vemos.

Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, tiempo en el sitio y origen del tráfico (por ejemplo, si llegaste desde Instagram o un anuncio), mediante herramientas de analítica como Google Analytics.

Datos de publicidad: información sobre tus interacciones con nuestros anuncios en Instagram, Facebook y Google, a través de herramientas como el Píxel de Meta y Google Ads, que nos permiten medir resultados y mostrarte contenido más relevante.

Comunicaciones: si nos escribes por Instagram, WhatsApp, correo o formulario de contacto, podemos conservar esa conversación para poder responderte y dar seguimiento a tu solicitud.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tus datos para procesar y despachar tus pedidos, emitir boletas, responder tus consultas, mejorar el sitio y nuestro catálogo, medir el rendimiento de nuestras campañas en Instagram, Facebook y Google Ads, y enviarte correos ocasionales con novedades, lanzamientos o promociones cuando corresponda.

No usamos tus datos para fines distintos a los señalados y no los vendemos ni arrendamos a terceros.

4. Publicidad en redes sociales y Google

Hacemos publicidad de nuestros productos en Instagram, Facebook y Google Ads. Para esto, estas plataformas pueden utilizar cookies y tecnologías similares, como el Píxel de Meta, que registran determinadas acciones realizadas en nuestro sitio, por ejemplo, las páginas visitadas o si se completó una compra.

En algunos casos, esta información puede incluir datos como correo electrónico o teléfono transmitidos mediante mecanismos de protección como el hash. Esta información no incluye los datos bancarios o de tarjeta que son procesados por nuestro proveedor de pagos.

Esto nos permite medir y optimizar nuestras campañas y mostrar publicidad más relevante.

Puedes consultar las políticas de privacidad de Meta y Google directamente en sus respectivos sitios oficiales.

5. Envío de correos

Si nos compras o te suscribes voluntariamente, podemos enviarte correos ocasionales con novedades, lanzamientos de catálogo o promociones.

Estos correos incluyen una forma de darte de baja. Si solicitas dejar de recibir estas comunicaciones, gestionaremos tu solicitud conforme a la normativa aplicable.

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la tienda y solo en la medida necesaria para prestar sus servicios.

Entre ellos se encuentran:

• Shopify, como plataforma de ecommerce.

• Mercado Pago, para el procesamiento de pagos.

• Bluexpress y Correos de Chile, para la entrega de pedidos.

• Google y Meta, para servicios de analítica y publicidad.

También podremos entregar información cuando exista una obligación legal de hacerlo.

7. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Guardamos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar nuestra relación contigo y cumplir las finalidades descritas en esta política.

En el caso de información asociada a documentos tributarios o transacciones, podremos conservarla durante los períodos exigidos por la legislación chilena.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a las obligaciones legales que requieran conservar determinada información.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos personales, su rectificación cuando estén incorrectos o desactualizados, su eliminación cuando corresponda, oponerte a determinados tratamientos y retirar tu consentimiento cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@chicyloca.cl, indicando tu nombre y la solicitud que deseas realizar.

9. Datos de menores de edad

Chic & Loca no está dirigido específicamente a menores de edad. Cuando corresponda, el tratamiento de datos personales de menores se realizará conforme a la legislación chilena aplicable.

10. Seguridad

Nuestro sitio utiliza conexión segura mediante certificado SSL, que cifra la información transmitida entre tu navegador y nuestros servidores.

Además, utilizamos proveedores tecnológicos especializados para procesar pagos y operar nuestra tienda. Aunque adoptamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, servicios o en la legislación aplicable.

Cuando corresponda, actualizaremos la fecha indicada al final de esta política.

Última actualización: 16 de agosto de 2026.

Marco legal aplicable: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.